0 Hubungi Kami

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026

Meterin menghargai privasi dan keamanan data setiap pengunjung, pelanggan, mitra, calon pelanggan, pengguna platform, serta pihak lain yang berinteraksi dengan layanan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Meterin mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, mengungkapkan, dan mengelola informasi serta Data Pribadi ketika Anda mengakses website Meterin.id, menggunakan layanan, mengirimkan formulir, berkomunikasi dengan kami, melakukan transaksi, atau menggunakan solusi Smart Metering dan layanan digital yang terkait dengan Meterin.

Meterin merupakan brand Smart Metering dan Utility Management dari PT Farra Ekatama Solusi yang menyediakan solusi terintegrasi untuk monitoring dan pengelolaan air, energi, gas, Internet of Things (IoT), perangkat metering, konektivitas, cloud platform, dashboard, serta integrasi sistem.

Kami memproses Data Pribadi dengan memperhatikan prinsip transparansi, keamanan, pembatasan tujuan, akurasi, akuntabilitas, dan perlindungan hak pemilik data sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Ruang Lingkup Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap pemrosesan Data Pribadi yang dilakukan melalui:

  • website https://meterin.id/;

  • formulir konsultasi dan formulir kontak;

  • akun pelanggan atau pengguna;

  • halaman produk dan layanan;

  • fitur e-commerce atau transaksi;

  • layanan dukungan pelanggan;

  • komunikasi melalui email, telepon, WhatsApp, atau kanal komunikasi lainnya;

  • platform, dashboard, aplikasi, cloud, dan sistem digital Meterin;

  • kegiatan konsultasi, implementasi, instalasi, integrasi, pemeliharaan, dan dukungan teknis;

  • aktivitas pemasaran, event, webinar, demo produk, dan kegiatan bisnis lainnya.

Kebijakan ini juga dapat berlaku terhadap informasi yang diberikan kepada Meterin dalam hubungan bisnis, kerja sama, proyek, atau kontrak dengan pelanggan dan mitra.

2. Data yang Dapat Kami Kumpulkan

Jenis data yang kami kumpulkan bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Meterin.

A. Data Identitas dan Kontak

Kami dapat mengumpulkan informasi seperti:

  • nama lengkap;

  • nama perusahaan atau organisasi;

  • jabatan;

  • alamat email;

  • nomor telepon atau WhatsApp;

  • alamat perusahaan atau lokasi proyek;

  • informasi kontak bisnis lainnya.

B. Data Permintaan Konsultasi dan Proyek

Ketika Anda menghubungi Meterin untuk konsultasi atau permintaan penawaran, kami dapat menerima informasi seperti:

  • kebutuhan solusi;

  • jenis utilitas yang akan dimonitor;

  • jumlah meter atau titik monitoring;

  • lokasi proyek;

  • informasi sistem eksisting;

  • kebutuhan integrasi;

  • spesifikasi teknis;

  • estimasi kapasitas;

  • dokumen atau informasi pendukung yang Anda kirimkan.

C. Data Akun dan Transaksi

Apabila tersedia fitur akun pelanggan atau transaksi, kami dapat memproses:

  • informasi akun;

  • riwayat transaksi;

  • produk atau layanan yang dipilih;

  • alamat pengiriman atau penagihan;

  • status pembayaran;

  • informasi invoice;

  • informasi perusahaan terkait transaksi.

Informasi pembayaran tertentu dapat diproses langsung oleh penyedia payment gateway dan tidak selalu disimpan secara langsung oleh Meterin.

D. Data Teknis dan Penggunaan Website

Ketika Anda mengakses website, sistem kami dapat mengumpulkan informasi teknis seperti:

  • alamat IP;

  • jenis perangkat;

  • sistem operasi;

  • jenis dan versi browser;

  • halaman yang dikunjungi;

  • waktu dan durasi kunjungan;

  • sumber trafik;

  • aktivitas interaksi dengan website;

  • cookie identifier;

  • log server;

  • informasi teknis lainnya yang diperlukan untuk keamanan dan operasional website.

E. Data Smart Metering, IoT, dan Operasional

Dalam penggunaan solusi Meterin, sistem dapat memproses data operasional seperti:

  • ID perangkat;

  • nomor meter atau serial number;

  • data konsumsi air;

  • data konsumsi energi;

  • data konsumsi gas;

  • flow;

  • pressure;

  • level;

  • temperature;

  • kondisi perangkat;

  • alarm dan event;

  • waktu pembacaan;

  • lokasi perangkat;

  • status konektivitas;

  • histori penggunaan;

  • telemetry dan data teknis lainnya.

Data Smart Metering pada umumnya merupakan data operasional. Namun, apabila data tersebut dapat dikaitkan secara langsung atau tidak langsung dengan individu tertentu, Meterin akan memperlakukannya sebagai Data Pribadi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

F. Data Komunikasi

Kami dapat menyimpan informasi yang Anda berikan ketika berkomunikasi dengan Meterin melalui:

  • email;

  • WhatsApp;

  • telepon;

  • formulir website;

  • tiket dukungan;

  • meeting;

  • komunikasi proyek;

  • kanal layanan pelanggan lainnya.

3. Cara Kami Memperoleh Data

Kami dapat memperoleh data secara:

Langsung dari Anda, misalnya ketika Anda mengisi formulir, melakukan registrasi, melakukan transaksi, meminta konsultasi, mengirim email, menghubungi WhatsApp, atau menggunakan layanan Meterin.

Dari perusahaan atau organisasi Anda, apabila Anda bertindak sebagai perwakilan perusahaan atau menjadi bagian dari proyek pelanggan.

Secara otomatis, melalui cookies, server logs, analytics, perangkat IoT, Smart Meter, gateway, cloud platform, atau teknologi digital lainnya.

Dari mitra atau penyedia layanan, sepanjang pengumpulan dan penggunaan data tersebut memiliki dasar yang sah.

4. Tujuan Pemrosesan Data

Meterin dapat menggunakan data untuk tujuan berikut:

  1. Memberikan informasi mengenai produk, layanan, dan solusi Meterin.

  2. Menindaklanjuti permintaan konsultasi, quotation, demo, atau proposal.

  3. Melaksanakan kontrak, transaksi, atau hubungan bisnis.

  4. Menyediakan dan mengoperasikan solusi Smart Metering dan IoT.

  5. Melakukan instalasi, konfigurasi, integrasi, monitoring, dan maintenance.

  6. Menyediakan dukungan teknis dan customer service.

  7. Mengelola akun pelanggan dan akses platform.

  8. Memproses pesanan, pembayaran, invoice, dan pengiriman.

  9. Memantau performa perangkat dan sistem.

  10. Melakukan troubleshooting dan peningkatan kualitas layanan.

  11. Melakukan analisis penggunaan website dan platform.

  12. Meningkatkan produk, fitur, keamanan, dan pengalaman pengguna.

  13. Mengirimkan informasi layanan, pembaruan sistem, atau notifikasi penting.

  14. Mengirimkan komunikasi marketing dengan persetujuan atau dasar hukum yang sesuai.

  15. Mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan aktivitas yang dapat mengganggu keamanan sistem.

  16. Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, audit, dan ketentuan regulator yang berlaku.

5. Dasar Pemrosesan Data

Meterin memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar pemrosesan yang sah sesuai ketentuan yang berlaku, termasuk:

  • persetujuan dari pemilik Data Pribadi;

  • pelaksanaan atau persiapan suatu perjanjian;

  • pemenuhan kewajiban hukum;

  • kepentingan yang sah dalam menjalankan dan mengembangkan bisnis;

  • keamanan sistem dan pencegahan penyalahgunaan;

  • dasar lain yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Apabila pemrosesan membutuhkan persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

6. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Website Meterin dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk membantu website berfungsi dengan baik serta memahami bagaimana website digunakan.

Cookies dapat dikelompokkan menjadi:

Cookies Esensial

Diperlukan agar website dapat berfungsi dengan benar, termasuk fitur keamanan, login, sesi pengguna, keranjang belanja, dan pengaturan dasar.

Cookies Preferensi

Digunakan untuk mengingat pilihan atau pengaturan pengguna.

Cookies Analytics

Digunakan untuk memahami trafik, penggunaan halaman, dan performa website sehingga kami dapat meningkatkan pengalaman pengguna.

Cookies Marketing

Dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye atau menampilkan komunikasi pemasaran yang lebih relevan apabila pengguna memberikan persetujuan yang diperlukan.

Anda dapat mengatur atau menolak cookies tertentu melalui pengaturan consent pada website atau melalui browser Anda.

Penolakan terhadap cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi atau pengalaman penggunaan website.

7. Analytics dan Layanan Pihak Ketiga

Meterin dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk mendukung operasional website dan layanan digital, termasuk layanan:

  • web analytics;

  • hosting dan cloud computing;

  • content delivery network;

  • keamanan website;

  • email;

  • customer relationship management;

  • pembayaran;

  • logistik;

  • komunikasi;

  • advertising;

  • social media;

  • monitoring sistem.

Penyedia tersebut hanya akan memperoleh data yang diperlukan untuk menjalankan layanan yang mereka berikan sesuai dengan perjanjian, kebijakan privasi, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Beberapa layanan pihak ketiga dapat menggunakan cookies atau teknologi tracking mereka sendiri.

8. Pengungkapan dan Pembagian Data

Meterin tidak menjual Data Pribadi Anda.

Kami dapat membagikan Data Pribadi kepada pihak tertentu apabila diperlukan untuk menjalankan layanan, termasuk:

  • PT Farra Ekatama Solusi dan unit bisnis terkait;

  • penyedia cloud dan hosting;

  • penyedia payment gateway;

  • penyedia sistem komunikasi;

  • penyedia logistik;

  • mitra teknologi;

  • integrator atau kontraktor yang terlibat dalam implementasi proyek;

  • konsultan profesional;

  • auditor;

  • regulator atau instansi pemerintah apabila diwajibkan berdasarkan hukum.

Pihak yang menerima data diwajibkan untuk menggunakan informasi tersebut sesuai tujuan yang sah dan menjaga keamanan serta kerahasiaannya.

9. Transfer Data Antarnegara

Sebagian layanan cloud, hosting, analytics, atau teknologi yang digunakan Meterin dapat memproses atau menyimpan data pada infrastruktur yang berada di luar Indonesia.

Apabila terjadi transfer Data Pribadi ke luar wilayah Republik Indonesia, Meterin akan menerapkan langkah yang diperlukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai pelindungan Data Pribadi.

10. Penyimpanan dan Retensi Data

Meterin menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan, menjalankan hubungan bisnis, memenuhi kontrak, menyediakan dukungan, memenuhi kewajiban hukum, atau menyelesaikan sengketa.

Periode retensi dapat berbeda tergantung pada:

  • jenis informasi;

  • tujuan pemrosesan;

  • hubungan bisnis;

  • kebutuhan operasional;

  • kewajiban hukum;

  • persyaratan audit atau keamanan.

Setelah Data Pribadi tidak lagi diperlukan, Meterin dapat menghapus, memusnahkan, atau menganonimkan data sesuai prosedur dan peraturan yang berlaku.

11. Keamanan Data

Meterin berupaya menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk menjaga keamanan data.

Langkah tersebut dapat meliputi:

  • pengaturan hak akses;

  • authentication;

  • penggunaan koneksi terenkripsi;

  • pengamanan server dan infrastruktur;

  • backup data;

  • logging dan monitoring;

  • pembatasan akses berdasarkan kebutuhan;

  • prosedur keamanan internal;

  • pembaruan sistem;

  • pengelolaan kerentanan;

  • perlindungan terhadap akses yang tidak sah.

Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang dapat menjamin keamanan secara mutlak.

Pengguna juga bertanggung jawab menjaga keamanan informasi akun, password, perangkat, dan akses yang digunakan untuk layanan Meterin.

12. Insiden dan Pelanggaran Data

Apabila terjadi insiden keamanan yang berdampak pada Data Pribadi, Meterin akan melakukan langkah penanganan yang diperlukan, termasuk:

  • identifikasi dan investigasi;

  • pembatasan dampak;

  • pemulihan sistem;

  • dokumentasi insiden;

  • evaluasi keamanan;

  • pemberitahuan kepada pihak yang terdampak dan/atau otoritas apabila diwajibkan berdasarkan peraturan yang berlaku.

13. Hak Pemilik Data Pribadi

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk:

  • memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi;

  • memperoleh akses terhadap Data Pribadi;

  • meminta perbaikan atau pembaruan data yang tidak akurat;

  • meminta penghapusan atau pemusnahan data dalam kondisi tertentu;

  • menarik kembali persetujuan;

  • meminta pembatasan atau penghentian pemrosesan dalam kondisi tertentu;

  • menyampaikan keberatan terhadap pemrosesan tertentu;

  • memperoleh atau memindahkan Data Pribadi sesuai ketentuan yang berlaku;

  • mengajukan keluhan mengenai pemrosesan Data Pribadi.

Untuk melaksanakan hak tersebut, Meterin dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi identitas dan memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pihak yang berhak.

14. Informasi Akun dan Keamanan Pengguna

Apabila Anda memiliki akun pada platform Meterin, Anda bertanggung jawab untuk:

  • menjaga kerahasiaan username dan password;

  • tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang;

  • menggunakan password yang kuat;

  • segera melaporkan aktivitas mencurigakan;

  • memastikan informasi akun tetap akurat.

Meterin tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan kredensial akun, sejauh diperbolehkan oleh hukum.

15. Data dalam Implementasi Smart Metering Pelanggan

Pada proyek Smart Metering, Meterin dapat bertindak sebagai penyedia teknologi, integrator, prosesor data, atau pihak lain sesuai dengan ruang lingkup perjanjian dengan pelanggan.

Dalam implementasi tertentu, pelanggan atau pemilik sistem dapat menjadi pihak yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data.

Ketentuan mengenai:

  • kepemilikan data;

  • akses data;

  • penyimpanan;

  • retensi;

  • integrasi;

  • backup;

  • keamanan;

  • penghapusan data;

  • tanggung jawab masing-masing pihak

dapat diatur lebih lanjut dalam kontrak, Service Level Agreement, Data Processing Agreement, atau dokumen proyek terkait.

Apabila terdapat perbedaan antara Kebijakan Privasi ini dan perjanjian khusus mengenai pemrosesan data, ketentuan dalam perjanjian khusus tersebut dapat berlaku sesuai ruang lingkupnya.

16. Tautan dan Konten dari Website Lain

Website Meterin dapat berisi tautan menuju website pihak ketiga, platform mitra, social media, video, atau layanan lainnya.

Meterin tidak mengendalikan kebijakan privasi atau praktik pengelolaan data website pihak ketiga tersebut.

Kami menyarankan pengguna membaca kebijakan privasi masing-masing layanan sebelum memberikan Data Pribadi.

17. Data Anak

Layanan Meterin terutama ditujukan untuk perusahaan, organisasi, profesional, dan pengguna bisnis.

Meterin tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi anak untuk tujuan pemasaran atau penggunaan layanan bisnis tanpa dasar hukum yang sesuai.

Apabila kami mengetahui bahwa data anak diproses tanpa dasar yang sah, kami akan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai peraturan yang berlaku.

18. Komunikasi Marketing

Meterin dapat mengirimkan informasi mengenai:

  • produk;

  • solusi;

  • event;

  • webinar;

  • artikel;

  • teknologi;

  • penawaran;

  • pembaruan layanan.

Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi marketing melalui mekanisme unsubscribe atau dengan menghubungi Meterin.

Komunikasi yang bersifat operasional, keamanan, kontraktual, atau terkait layanan dapat tetap dikirimkan apabila diperlukan.

19. Perubahan Kebijakan Privasi

Meterin dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan:

  • perkembangan layanan;

  • perubahan teknologi;

  • perubahan proses bisnis;

  • perubahan regulasi;

  • kebutuhan keamanan.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan.

Apabila terdapat perubahan material yang memengaruhi cara kami memproses Data Pribadi, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui website, email, platform, atau media lain yang sesuai.

20. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi atau pemrosesan Data Pribadi oleh Meterin, Anda dapat menghubungi:

Meterin – PT Farra Ekatama Solusi
Smart Metering & Utility Management

Alamat:
Gedung Nucira Lantai 1 Jofer-KH
Jl. M.T. Haryono Kav. 27
Tebet Timur, Tebet
Jakarta Selatan 12820
Indonesia

Email: info@microthings.id
WhatsApp: +62 878 7595 6616
Website: meterin.id

Untuk mempercepat penanganan permintaan terkait Data Pribadi, mohon sertakan informasi yang cukup agar kami dapat melakukan verifikasi dan memahami permintaan Anda.

Komitmen Privasi Meterin

Keamanan Data. Transparansi Pemrosesan. Kepercayaan Berkelanjutan.

Meterin berkomitmen membangun ekosistem Smart Metering yang tidak hanya andal secara teknologi, tetapi juga memperhatikan keamanan, privasi, dan tata kelola data.

Kami percaya bahwa teknologi yang baik harus mampu menghasilkan data yang bernilai sekaligus menjaga kepercayaan pelanggan, mitra, dan pengguna.

Meterin — Dari Meter ke Insight. Dari Data ke Keputusan.

Bangun Sistem Smart Metering yang Sesuai Kebutuhan Anda

Konsultasikan kebutuhan monitoring air, energi, dan gas bersama tim Meterin. Kami membantu mulai dari pemilihan smart meter, konektivitas, IoT Gateway, cloud platform, hingga integrasi dashboard dan sistem existing.

Konsultasikan Proyek Hubungi Tim Meterin